2004/01/11




正規サービスプロバイダー修理サービスについて

平素よりアップル製品をご利用いただきありがとうございます。また、このたび
は「正規サービスプロバイダ修理サービス」をご利用いただき、ありがとうござ
いました。

現在、アップルでは、「正規サービスプロバイダ修理サービス」をご利用いただ
いたお客様に、「修理サービス」に関する調査を実施しております。この調査を
通して、皆様からご意見・ご要望をお寄せいただき、今後の修理サービスをより
よいものにしていきたいと考えております。

今回は修理サービスをご利用いただいたお客様のメールアドレスをもとに
無作為で抽出させていただきご連絡を差し上げております。調査の回答内容
や個人情報に関しては、厳密な管理のもと、弊社のプライバシーポリシーに
基づき調査の目的のみに使用されます。

Webアンケートページは下記のURLをクリックしていただくか、お使いの
Webブラウザのアドレス欄(アドレスバー)にURL全体をコピー&ペースし
てください。

アンケートにお答えいただくには約10分程度のお時間がかかります。
お忙しい中大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

http://abs02.info.apple.com/cgi-bin/WebObjects/sj3.woa/wa?id=J3F05D21E
上記のURLよりオンライン調査Webサイトへアクセス頂き、アンケートに
お答え下さい。

オンライン調査実施期間として、本日より1週間以内にご回答くださいますよ
う、ご協力をお願いいたします。

アップルコンピュータ株式会社
AppleCare本部
メールアドレス: carryin.feedback@asia.apple.com
平素よりアップル製品をご利用いただきありがとうございます。また、このたび
は「正規サービスプロバイダ修理サービス」をご利用いただき、ありがとうござ
いました。

現在、アップルでは、「正規サービスプロバイダ修理サービス」をご利用いただ
いたお客様に、「修理サービス」に関する調査を実施しております。この調査を
通して、皆様からご意見・ご要望をお寄せいただき、今後の修理サービスをより
よいものにしていきたいと考えております。

今回は修理サービスをご利用いただいたお客様のメールアドレスをもとに
無作為で抽出させていただきご連絡を差し上げております。調査の回答内容
や個人情報に関しては、厳密な管理のもと、弊社のプライバシーポリシーに
基づき調査の目的のみに使用されます。

Webアンケートページは下記のURLをクリックしていただくか、お使いの
Webブラウザのアドレス欄(アドレスバー)にURL全体をコピー&ペースし
てください。

アンケートにお答えいただくには約10分程度のお時間がかかります。
お忙しい中大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

http://abs02.info.apple.com/cgi-bin/WebObjects/sj3.woa/wa?id=J3F05D21E
上記のURLよりオンライン調査Webサイトへアクセス頂き、アンケートに
お答え下さい。

オンライン調査実施期間として、本日より1週間以内にご回答くださいますよ
う、ご協力をお願いいたします。

アップルコンピュータ株式会社
AppleCare本部
メールアドレス: carryin.feedback@asia.apple.com

一昨日アップルからこんなメールが届きました。
んで、回答がこちら。

1.
最近修理されたのは、どのアップル製品でしたか?

iBook

2.
アップルの「正規サービスプロバイダ修理サービス」にご満足されましたか?

非常に満足した

3.
修理後トラブルは解決されましたか?

はい

4.
「正規サービスプロバイダ」に修理依頼される前に、「アップルコールセンター」にお問い合わせましたか?

いいえ

5a.
「正規サービスプロバイダ修理サービス」での対応について、ご利用いただいた「正規サービスプロバイダ」の対応にご満足いただけましたか?

非常に満足した

5b.
「正規サービスプロバイダ修理サービス」での対応について(前問からの続きとなります)
「正規サービスプロバイダ」が修理を完了するまでにかかる時間については、いかがでしたか?

非常に満足した

5c.
「正規サービスプロバイダ修理サービス」での対応について、(前問からの続きとなります)
修理出来については、いかがでしたか?

非常に満足した

6.
同じ不具合に関して、アップル製品を再度修理に出す必要がありましたか?

はい

7.
「正規サービスプロバイダ」に最初のお問い合わせをしてから、アップル製品が修理されて戻ってくるまでは、どれくらいの日数がかかりましたか?

1 〜 3 日

8.
「ピックアップ&デリバリー修理サービス」ではなく、「正規サービスプロバイダ修理サービス」をお選びになった理由がありましたら、ご記入下さい。
(お願い:10行程度でご記入ください。)

その場で修理可能(持ち帰りできる)から

9.
ご利用いただきました「正規サービスプロバイダ修理サービス」について、アップルに対してのご意見、ご要望がありましたら、ご記入下さい。
(お願い:10行程度でご記入ください。)

これまでに2回クイックガレージ秋葉原を利用しましたが、うち1回は部品(ロジックボード)の在庫が同店に無く、在庫のある渋谷店に行かなくてはならないときがあったので在庫は揃えておいてほしい。
また、購入してから4ヶ月で液晶が映らなくなり修理(ロジックボード交換)しましたが、その4ヶ月後も同じ症状でロジックボード交換をしたことがあります。こういったこともないようにしてほしい。


Thank You